РЕЗУЛЬТАТЫ ОПРОСА ИНИЦИУМ
Выставка NATMAL 2026 — Профессионалы рынка коммерческой недвижимости. На основе ответов 70 респондентов.
Содержание отчета
- 01. Главный показатель эффективности
- 02. География участников
- 03. Проблемы с навигацией
- 04. «Слепые зоны» и решения
- 05. Внутренняя реклама и ROI
- 06. Персонализация рекламы
- 07. Неравномерность трафика
- 08. Кросс-продажи
- 09. Замена навигации: время и стоимость
- 10. QR-навигация
- 11. Рекламный инвентарь
- 12. Монетизация навигации
- 13. Системы оплаты парковки
- 14. Программы лояльности
- 15. Цифровая навигация
- 16. Цифровые рекламные экраны
- 17. Веб-сайт объекта
- 18. Перспективные форматы взаимодействия
- 19. Тепловая карта: проблемы vs решения
- 20. Ключевые инсайты
01 Главный показатель эффективности
Какой показатель респонденты считают главным для оценки эффективности объекта?
Нажмите для увеличения
Инсайты
- EBITDA — главный показатель для 37% объектов, что отражает фокус на чистой прибыльности
- Заполняемость — второй по важности метрик (24%), критично для новых и региональных ТЦ
- Только 7% объектов выбирают конверсию и средний чек как ключевой показатель
- 4% используют NPS — индекс лояльности пока остается нишевой метрикой
02 География участников
Распределение объектов по городам и регионам
Нажмите для увеличения
Инсайты
- Москва и МО — 40% всех респондентов, что отражает концентрацию рынка
- Активное участие регионов: Мурманск, Пенза, Воронеж, Таганрог, Архангельск
- Присутствует международный элемент: Минск (Беларусь)
- 44 уникальных города — опрос охватывает широкую географию РФ
03 Проблемы с навигацией
Субъективная оценка состояния навигации в объектах
Нажмите для увеличения
Нажмите для увеличения
Инсайты
- Только 10% объектов уверены, что с навигацией всё в порядке
- 24% признают проблемы заметными или критическими
- Наиболее востребованная монетизация — продажа выделения на схемах (34% получают запросы)
- 71% объектов не монетизируют навигацию или делают это непрозрачно
04 «Слепые зоны» и решения
Как объекты решают проблему зон с низким трафиком
Нажмите для увеличения
Инсайты
- 26% объектов используют экраны и навигацию для маршрутизации потоков
- 20% признают проблему, но никак её не решают
- Скидки на аренду для слепых зон — популярная, но убыточная стратегия (17%)
- Только 9% создают точки притяжения (фотозоны, зоны отдыха)
05 Внутренняя реклама и ROI
Отказы арендаторов от рекламы из-за отсутствия измеримой эффективности
Нажмите для увеличения
Нажмите для увеличения
Инсайты
- 19% объектов: арендаторы отказываются из-за отсутствия измеримого ROI
- 24% используют только косвенные замеры (промокоды, опросы)
- Только 10% активно внедряют DOOH с автоматизацией
- 20% всё ещё полностью устраивают печатные баннеры
06 Персонализация рекламы
Как объекты персонализируют рекламный контент под аудиторию
Нажмите для увеличения
Инсайты
- 39% объектов — статичные баннеры для всех одинаковые
- 34% меняют баннеры раз в сезон или под акцию
- Только 4% имеют автоматическую смену контента под аудиторию
- 7% используют разные креативы на разных экранах по зонам
07 Неравномерность трафика
Жалобы арендаторов на «в будни пусто, в выходные — аншлаг»
Нажмите для увеличения
Инсайты
- 30% объектов периодически слышат жалобы, но предлагают только скидки
- 24% жалуются часто, но не знают, как технологически решить проблему
- Только 9% уже используют динамическую рекламу в часы затишья
- 4% готовы тестировать автоматическую таргетированную рекламу
08 Кросс-продажи
Решение проблемы упущенных кросс-продаж между арендаторами
Нажмите для увеличения
Инсайты
- 29% объектов не борются с упущенными кросс-продажами
- 24% используют только ручные указатели
- Только 13% планируют или уже используют цифровые киоски с маршрутами
- 7% считают аудиторию постоянной и не видят проблемы
09 Замена навигации: время и стоимость
Сколько времени и денег требуется на обновление при съезде арендатора
Нажмите для увеличения
Нажмите для увеличения
Инсайты
- 21% тратят 2-4 недели и от 100 000 руб. — это норма для них
- 13% уже перешли на цифровую навигацию — меняют за 5 минут
- 19% тратят 1-2 недели со стрессом и путаницей у посетителей
- 63% не знают о возможности монетизации навигационных элементов
10 QR-навигация
Использование QR-кодов для навигации и поиска парковки
Нажмите для увеличения
Инсайты
- 33% объектов не используют QR-навигацию и не видят необходимости
- Только 10% имеют адаптированный мобильный интерфейс или приложение
- 7% используют QR-коды, ведущие на схему объекта
- 3% уже внедрили программу QR-навигации полностью
11 Рекламный инвентарь
Тенденции перехода от печатных баннеров к цифровой рекламе
Нажмите для увеличения
12 Монетизация навигации
Осведомленность о возможности монетизации навигационных элементов
Нажмите для увеличения
13 Системы оплаты парковки
Какие системы парковки используют объекты
Нажмите для увеличения
Инсайты
- 41% объектов имеют бесплатную парковку
- Популярные платные системы: Parkit, Парконика, HippoParking
- 13% используют собственные разработки для парковки
- 7% объектов не имеют парковки вообще
14 Программы лояльности
Использование систем лояльности на основе сканирования чеков
Нажмите для увеличения
Инсайты
- Только 10% имеют полноценную программу лояльности
- 24% не используют и не планируют
- 13% используют частично (сбор чеков на стойке)
- 10% рассматривают внедрение
15 Цифровая навигация
Применение интерактивной цифровой навигации в объектах
Нажмите для увеличения
Нажмите для увеличения
Инсайты
- 24% уже применяют цифровую навигацию
- 21% не применяют, но планируют
- 27% не применяют и не планируют
- Цифровые экраны есть у 40% объектов, но 10% почти не продают на них рекламу
16 Цифровые рекламные экраны
Наличие и эффективность продаж рекламы на цифровых экранах
Нажмите для увеличения
17 Веб-сайт объекта
Насколько активно используется веб-сайт торгового центра
Нажмите для увеличения
Инсайты
- 30% активно используют сайт (арендаторы, карта, афиша)
- 10% используют на максимум (парковка, лояльность, рассылки)
- 7% объектов не имеют сайта вообще
- 13% признают, что сайт требует реконструкции
18 Перспективные форматы
Какой формат взаимодействия с посетителями считается наиболее перспективным
Нажмите для увеличения
Инсайты
- Мобильное приложение — лидер среди перспективных форматов
- Интерактивные киоски — второй по популярности выбор
- Гибрид офлайн + персонализация данных набирает популярность
- Программы лояльности на основе чеков — востребованный формат
19 Тепловая карта: проблемы vs решения
Кросс-анализ проблем навигации и использования цифровых решений
Нажмите для увеличения
20 Ключевые инсайты опроса
Сводные показатели и главные выводы
Нажмите для увеличения
Главные выводы
- Рынок зрелый, но цифровизация отстает: 90% объектов имеют проблемы с навигацией, но только 24% используют цифровые решения
- Персонализация — зона роста: 39% не персонализируют рекламу, 61% не имеют программы лояльности
- ROI рекламы не измеряется: 19% теряют арендаторов из-за отсутствия аналитики
- Кросс-продажи игнорируются: 29% не борются с упущенными продажами между магазинами
- Монетизация навигации не развита: 63% не знают о возможности зарабатывать на навигационных элементах
×